❓ Questions Fréquentes

Le délai de production standard est de 15 à 30 jours ouvrables après réception de l'acompte. Pour les équipements personnalisés, comptez 30 à 45 jours. Le transport maritime prend ensuite 25 à 40 jours selon la destination. Nous vous confirmons le délai exact lors de la commande et vous tenons informé à chaque étape de la production et de l'expédition.

Nos équipements bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la date d'installation (ou 18 mois après expédition). La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, avec pièces de rechange gratuites. Nous offrons également un support technique à vie et des pièces de rechange disponibles à prix coûtant après la période de garantie.

Oui. Nous fournissons des manuels d'installation détaillés et des guides vidéo pour chaque équipement. Pour les projets de grande envergure, nous pouvons envoyer des ingénieurs sur site pour l'installation et la formation de votre équipe. Nous proposons également un support technique en ligne via appel vidéo pour résoudre les problèmes rapidement.

Nous acceptons les paiements par T/T (virement bancaire) avec 30% d'acompte à la commande et 70% avant expédition, les L/C à vue pour les commandes importantes, et Western Union pour les petits montants. Les conditions de paiement peuvent être négociées pour les commandes en gros ou les clients réguliers.

Oui, tous nos équipements sont certifiés CE et conformes aux normes de sécurité européennes. Nous utilisons de l'acier inoxydable alimentaire 304 pour les surfaces en contact avec les aliments, des composants électriques de marques reconnues (Schneider, LG), et des roulements NSK. Nous pouvons fournir les certificats CE et les documents de conformité sur demande.

Oui, nous proposons des services OEM/ODM. Nous pouvons personnaliser la capacité, la tension électrique, la couleur, le logo, et les fonctionnalités selon vos besoins. Notre équipe d'ingénieurs travaille avec vous pour développer des solutions adaptées à votre production. Des frais de personnalisation peuvent s'appliquer selon l'ampleur des modifications.

Nous expédions par voie maritime (la plus économique), aérienne (rapide mais plus chère), ou express (DHL, FedEx pour les petites pièces). Nous nous chargeons de l'emballage en caisses en bois renforcées et de tous les documents d'exportation. Pour le dédouanement dans votre pays, vous pouvez utiliser votre propre transitaire ou nous pouvons recommander des partenaires locaux. Les droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge de l'acheteur.

Si un équipement arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos et une description des dommages. Nous travaillons avec l'assurance transport pour traiter la réclamation. Selon l'étendue des dommages, nous pouvons envoyer des pièces de rechange gratuitement, organiser une réparation locale, ou remplacer l'équipement. Nous recommandons toujours de vérifier l'emballage à la livraison et de signaler tout dommage au transporteur.

Oui, nous maintenons un stock de pièces d'usure courantes (courroies, joints, roulements, résistances, interrupteurs) pour une expédition rapide. Nous pouvons fournir des pièces de rechange pour tous nos équipements, même pour les modèles plus anciens. Les pièces sont disponibles à prix coûtant pour nos clients. Nous recommandons d'acheter les pièces d'usure principales avec votre commande initiale pour minimiser les temps d'arrêt.

Nous exportons actuellement dans plus de 27 pays à travers le monde, notamment le Vietnam, la Côte d'Ivoire, le Nigeria, l'Égypte, l'Algérie, l'Arabie Saoudite, les Émirats Arabes Unis, le Mexique, le Brésil, les Philippines, la Thaïlande, l'Indonésie, la Malaisie, l'Inde, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie, l'Australie, et bien d'autres. Nous expédions dans le monde entier.